Refund Policy

Politica de devoluciones

▸ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

▸ ¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para aceptar una devolución:

El producto debe estar sin usar ni abrir
En su empaque original
En perfecto estado

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

▸ ¿Y si el producto llegó dañado o equivocado?

Si tu pedido llega dañado o te hemos enviado un producto incorrecto:

Te pedimos disculpas 💚
Cubre Higenia todos los gastos de devolución y reposición
Contáctanos lo antes posible a info@higenia.net con fotos adjuntas

▸ ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a info@higenia.net
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
Si procede, te explicaremos cómo enviar el producto de vuelta

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

▸ ¿Quién paga los gastos de devolución?

Si fue un error nuestro (producto dañado o incorrecto): nosotros asumimos los gastos.
Si es por decisión personal (no era lo que esperabas, cambiaste de idea): el cliente cubre el coste del envío de vuelta.

▸ ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te haremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, al mismo método de pago.

▸ ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.
📧 Escríbenos a info@higenia.net